03 Nieuw relatiemanagement: de kracht van conversaties
Opdracht
-
Onderwerp
Nieuw relatiemanagement: de kracht van conversaties -
Aanpak
Individueel -
Resultaat
Uit te werken op jouw webpagina: '3 Nieuw relatiemanagement: de kracht van conversaties'. -
Toegemeten tijd
30 minuten
Vraagstelling
Probeer de link te leggen tussen de boodschap die Steven Van Belleghem verkondigt in zijn boek 'De Conversation Manager' (en tevens in de opvolger 'The Conversation Company') en nieuw relatiemanagement, zoals hierboven beschreven. Beschrijf in een aantal volzinnen en illustreer (eventueel) met een voorbeeld.
De "nieuwe klant" lijkt nog steeds aan te kopen bij bedrijven of merken; die bewust of onbewust tot een gewoonte zijn gegroeid. Daarom is het enorm belangrijk om de online conversatie over je bedrijf of merk goed te managen. Als mensen iets positief zeggen over je bedrijf, zal een persoon die iets wil kopen sneller geneigd zijn om toch bij jouw bedrijf aan te kopen (en van hun gewoonte af te stappen).
Social media zijn versnellers, en dienen als het ware als een vergrootglas om je boodschap de wereld in te sturen. Je kan een soort van mond-aan-mond reclame gaan starten tegen een hoge snelheid, die dan ook een hoge impact kan hebben. Dat kan positief zijn, want in dit tijdsperk zijn mensen constant geconnecteerd via hun Smartphone of Tablet en kunnen ze alle conversaties op de voet volgen. Je kan op deze manier positieve boodschappen de wereld insturen, die dan door jouw prospects of klanten zullen gelezen worden op de social media.
Maar let zeker op, want dit kan ook zeker en vast een gevaar zijn. Prospects en klanten laten zich vaak uit over bedrijven, diensten en producten. Hier kunnen we dan spreken over negatieve mond-aan-mond reclame, die waarschijnlijk nog sneller zal rondgaan dan de positieve boodschappen.
Er wordt ook een afnemende loyaliteit van klanten vastgesteld. Dit is zeker te wijten aan het "niet dicht genoeg bij de klant staan", zoals Mr. Van Belleghem dat formuleert. Bedrijven moeten dringend klantgerichter te werk gaan; hun klanten echt betrekken bij beslissingen. Dat zal zorgen voor betere conversaties en dus voor meer positiviteit rond je bedrijf, dienst of product.