05 CRM draait om 'Ken je klant'
Opdracht
-
Onderwerp
CRM draait om 'Ken je klant!' -
Aanpak
Individueel -
Resultaat
Uit te werken op jouw webpagina: '5 CRM draait om Ken je klant' -
Toegemeten tijd
1 uur
Vraagstelling
Ga op zoek naar gelijkenissen en verschillen tussen CRM en ERP.
CRM:
= Customer Relationship Management
- Wordt ingezet door bedrijven die klantgericht willen opereren en streven naar langdurige en winstgevende klantrelaties
- Verzorgt externe processen
- Blik gericht naar de markt
ERP:
= Enterprise Resource Planning
- Wordt ingezet voor financiële processen (facturen, betalingen en boekhouding) / Wordt toegepast voor logistieke processen (orderverwerking, inkoop, productieplanning)
- Verzorgt interne processen
- Blik gericht naar interne organisatie