09 CRM voor de marketingafdeling
Opdracht
-
Onderwerp:
CRM voor de marketingafdeling -
Uitwerking:
individueel -
Toegemeten tijd:
45 minuten
Vraagstelling
- Doorloop de demo bovenaan deze pagina. Maak een korte samenvatting van de demo. Wat wordt hier gedemonstreerd? Waar ligt de meerwaarde van de CRM-toepassing? Welke gegevens zijn reeds voorhanden in het systeem?
- Beschrijf dit alles op 1 webpagina en benoem deze pagina: '9 CRM voor de marketingafdeling'
Het filmpje toont hoe je een marketing template moet maken. Bij een template (eigenlijk een standaard voorgemaakt iets) zijn bepaalde planningstaken, activiteiten,… al ingesteld. We kunnen deze templates dus telkens opnieuw gaan hergebruiken om nieuwe (soortgelijke) campagnes te maken. Templates hebben als doel de productiviteit en effectiviteit van de marketeer te verbeteren (het gaat allemaal wat sneller).
In het filmpje toont men alle fasen die je moet doorlopen om een marketingtemplate volledig te maken. In dit filmpje wordt de template gemaakt rond de uitvoering van een fictief evenement - een productlancering.
Dit zijn de stappen;
1. Informatie
Men voert de informatie van de campagne in: het type, het verwachte antwoord, ... je kan ook een prijslijst (die op voorhand gemaakt is) toevoegen, enzoverder.
2. Planningstaken
Dit omvat taken die steeds gedaan moeten worden bij een product lancering en dus altijd zullen terugkomen. Je voert taken in die van toepassing zijn op elke product lancering, zodanig dat - wanneer je dit template dan hergebruikt – de activiteiten hergebruikt kunnen worden. Planningsactiviteiten kunnen ook geynchroniseerd worden met Outlook.
3. Campagne activiteiten
Bij het deel “campagne activiteiten” kan je een mailmerge opzetten. Er wordt getoond hoe je individuen zal bereiken met deze mailing. Je kiest hierbij het kanaal, type, budget, … Dit is zeer effectief.
4. Target Product & Sales Litterature
Deze twee onderdelen zijn enkel van toepassing bij het maken van nieuwe templates.
Het is heel belangrijk om contacten te hebben. Hiervan ga je dan marketinglijsten opbouwen. In het voorbeeld zijn er al contacten toegevoegd. Deze contacten kan je eerst zoeken en dan selecteren op bepaalde criteria zoals naam, stad, telefoonnummer,… Eens de contacten gefilterd zijn, voeg je ze toe aan het marketingscenario (in dit geval de productlancering).
De contacten kunnen op voorhand bij het onderdeel “contact method” aanvinken op welke manier zij wel of niet gecontacteerd willen worden. Zo kan het zijn dat bepaalde contacten geen mails willen ontvangen. Vandaar de functie “Number of days for anti-spam settings”. Dit zorgt ervoor dat mensen die mails niet ontvangen, verder – na het overstrijken van het aantal ingevulde dagen – ook niet meer lastiggevallen worden met andere informatie. Zij worden dus niet inbegrepen bij de marketingmail.