14 SCRM toegepast op de reissector

• Stel dat je zaakvoerder bent van een reisbureau. Hoe zou jij omgaan met de problematiek van dalende klantloyaliteit zoals geschetst op subpagina 3: 'Reisbureaus zijn gratis service beu'.
• Probeer een gefundeerd antwoord te geven. Gebruik eventueel voorbeelden om je antwoord te verduidelijken.

Je moet je als reisbureau ook aanpassen en mee evolueren. Dit wil zeggen dat je je klanten moet gaan zoeken waar ze zich bevinden; op het internet. Dat is hier overduidelijk door het feit dat ze boeken via internet. je kan bijvoorbeeld via Facebook gaan adverteren voor je reisbureau, en werken met Sponsored Page Posts. Zo kunnen mensen bijvoorbeeld zien dat een vriend van hun je reisbureau/een reis geboekt bij je bureau aanraadt. Dat werkt zeer effectief.

Je moet er als reisbureau ook vanuitgaan dat mensen denken vanuit het principe "wat ik zelf doe, doe ik meestal beter". Daarom boeken ze liever zelf hun hele reis, via internet. Ze gaan er ook vanuit dat er minder kosten aan vasthangen dan als je bij een kantoor zou boeken. Speel hier op in, laat de mensen weten dat jullie er zijn om hulp te bieden bij hun boekingsproces, en niet om hun zakken leeg te halen. 

Geef mensen de kans om hetzelfde proces te doorlopen zoals ze op internet doen, maar dan in je reiskantoor EN met begeleiding en hulp. Allemaal kostenloos. Op die manier kunnen ze zeker geen fouten maken en ook geen problemen tegenkomen acheraf. geef hen de garantie mee dat als ze problemen tegenkomen op reis, ze jullie onmiddelijk mogen contacteren voor hulp.

Ga dichter bij je klanten staan en toon je bereidheid. Laat hen weten dat je WIL helpen. Ze zullen er dan ook geen misbruik van maken.