16 De belangrijkste Online CRM & Social CRM Apps

•    Als Office manager is het interessant om zicht te krijgen op de belangrijkste (S)CRM apps of applicaties (= software). In bovenstaande infografiek vind je een mooi overzicht. Probeer op basis van de informatie in de infografiek volgende apps van mekaar te onderscheiden.

•   Microsoft Dynamics CRM
•   Zoho CRM
•   SAP
•   Salesforce
•   SugarCRM
•   SproutSocial

•   Je mag deze oefening per twee maken. Neem de tijd om deze infografiek door te nemen. Probeer zoveel mogelijk informatie uit de grafiek te halen. Probeer engelstalige termen op te zoeken wanneer het niemand helemaal duidelijk is

Contendors

Je ziet een lijst van allerlei apps, wij bespreken enkel degene die hierboven vermeld staan.

Kingdom of Customer Relation

Je ziet een deel van de wereldkaart die de “Kingdom of Customer Relation” voorstelt.

Links zien we de apps die zich binnen het CRM-gebeid bevinden, in het midden de apps die een mix zijn van CRM en SCRM en aan de achterkant de apps die zich in het SCRM-gebied bevinden.

Micorsof Dynamics CRM vind je terug links bovenaan. Dat betekent dat dit een traditioneel CRM-systeem is, alsook SAP CRM.

ZOHO CRM, alsook SUGARCRM zijn een mix van CRM en SCRM. Deze apps vertonen dus kenmerken van zowel CRM als van SCRM.

SPROUTSOCIAL en SUGERFORCE vinden we rechts bovenaan en hoort bij het onderdeel SCRM.

Age and size of software companies

De tijdlijn wijst de leeftijd van de bedrijven aan en het aantal mannetjes toont aan of een bedrijf groot, gemiddeld of klein is.

SAP bestaat al heel lang, namelijk sinds 1972. Er staan 3 mannetjes bij wat wijst op het feit dat dit een groot bedrijf is.

Microsoft Dynamics CRM staat niet vermeld op deze figuur.

ZOHO CRM is ontstaan in 1996 en heeft heel wat werknemers in dienst wat aantoont dat het om een groot bedrijf gaat.

SALESFORCE is ontstaan in de jaren ’90, meerbepaald in 1999. Hierbij staan 3 mannetjes, dus het bedrijf is groot.

SUGARCRM is recenter. Het bedrijf is namelijk ontstaan in 2004 en is een groot bedrijf.

SPROUTSOCIAL is één van de nieuwe speler, ontstaan in 2009. Van al deze apps, is SPROUTSOCIAL de meest recentste. Daardoor staan bij dit bedrijf twee mannetjes wat wijst op een gemiddelde grootte van dit bedrijf.

Popularity and Social Media Presence

De grootte van de bol toont de populariteit en aanwezigheid van de apps op sociale media aan. Een grote bol bovenaan wil zeggen: zeer populair, een grote bol onderaan wil zeggen: sterk aanwezig op sociale media.

SALESFORCE is heel populair en ook zeer sterk aanwezig op sociale media.

Microsoft Dynamics CRM is iets minder populair maar ook sterk aanwezig op sociale media.

ZOHO CRM is zeer populair en ongeveer even sterk aanwezig op sociale media als SUGARCRM.

SAP is even populair en even sterk aanwezig op sociale media als SALESFORCE.

SUGARCRM is heel populair en iets minder sterk aanwezig op sociale media.

SPROUTSOCIAL is heel populair en sterk aanwezig op sociale media. Beide delen zijn in balans met elkaar.

We merken dat alle apps vrij dicht bij elkaar liggen, op dezelfde golflengte liggen. Het onderscheid tussen hen is dus kleiner op dit vlak.

Andere belangrijke beslissingsfactoren

Dit zijn ander belangrijke beslissingsfactoren zoals transparantie in prijs, integratie en API flexibiliteit (gaat over de mate waarin je het kan koppelen aan andere systemen zoals een website of andere systemen die communiceren via internet) en ten slotte ook betrouwheidsgaranties (Is het betrouwbaar? Ja/neen).  

SALESFORCE scoort op alle vlak goed, behalve bij integratie op vlak van verkoopskracht en “intuït”.

Microsoft Dynamics CRM scoort slecht op vlak van vertrouwen met betrekking tot de prijs transparantie, API en integratie bij Google Apps.

ZOHO CRM scoort heel erg goed, behalve het puntje van integratie van verkoopsprestaties is niet aangevinkt.

SALES FORCE scoort overal heel goed, behalve bij prijs transparantie.

SUGARCRM scoort minder goed bij integratie, namelijk bij verkoopsprestaties en “intuït”.

SPROUTSOCIAL scoort fifty-fifty: goed bij vertrouwen en integratie op vlak van Google Apps.

Can you acces this application with your favorite mobile device?

SPROUTSOCIAL: iOS + Android

SUGARCRM: iOS + Android

SALES FORCE: iOS + Android

ZOHO CRM : iOS

Microsoft Dynamics CRM : /

SALESFORCE: iOS + Android