19 Webcare: klantenzorg via internet

Opdracht

  • Onderwerp:
    Webcare: klantenzorg via internet
  • Uitwerking:
    individueel 
  • Toegemeten tijd:
    40 minuten
 

Vraagstelling

 

  • Geef vervolgens een antwoord op volgende vier vragen:

 

  1.   Waarvoor staat IFTTT? Verklaar de benaming.
  2.   IFTTT kan een interessant webcare-instrument zijn voor kleine bedrijven. Verklaar.
  3.   Vergelijk het webcare-instrument IFTTT met Google Alerts. Waar zit het verschil?
  4.  Stel dat de Arteveldehogeschool IFTTT inzet als webcare-instrument t.b.v. studenten. Wees creatief en bedenk welke geautomatiseerde taak bruikbaar zou kunnen zijn in het licht van een klacht van een student over de traagheid van Chamilo (= digitaal leerplatform Arteveldehogeschool). Beschrijf kort.

 

 

  •   IFTTT staat voor 'If This Then That'. IFTTT betekent eigenlijk dat je allerlei andere diensten op het web aan elkaar kunt koppelen. "Als je dit doet, gebeurt er dat". Een voorbeeld is: alle foto’s waarin je op Facebook getagd wordt automatisch naar Dropbox laten gaan. 

 

  • Taken: als er DIT gebeurt, doe dan DAT
  • Triggers: het DIT gedeelte van de taak is de trigger
  • Acties: het DAT gedeelte van de taak is de actie
  • Kanalen: bovengenoemde taken worden ingesteld op specifieke kanalen. Kanalen waar de triggers en de acties vandaan komen zijn bijvoorbeeld Twitter, Facebook, Instagram, e-mail, een telefoongesprek of zelfs het weer.

 

  •   Met een geautomatiseerde tool als IFTTT kunnen sneller de juiste triggers worden gestart om zo een team binnen een klein bedrijf te helpen de juiste acties te gaan ondernemen. Bijvoorbeeld op basis van klachten die op Facebook of Twitter over het betreffende bedrijf worden geuit. Natuurlijk blijft het mensenwerk om een klacht juist af te handelen, maar kan een stukje automatiseren wel helpen om de eerste lijntjes uit te zetten.

 

  •   Google Alerts focust zich op e-mail en Google de zoekmachine zelf. IFTTT focust zich op social media vooral. 

 

  •   Als het woord 'Chamilo en problemen' verschijnt op Facebook, dan wordt er onmiddellijk een verwittigingsmail gestuurd naar de verantwoordelijke van Chamilo binnen de Arteveldehogeschool.